Service Delivery Manager

Desde Morgan Philips colaboramos con una compañía multinacional en la búsqueda de un Service Delivery Manager, responsable de liderar y supervisar la ejecución de iniciativas tecnológicas en las distintas empresas del grupo.
El puesto está enfocado en la gestión de servicios y proveedores tecnológicos, asegurando el cumplimiento de plazos, la calidad del servicio y la alineación con los estándares y directrices corporativas.

Principales funciones:

• Definir, organizar y liderar el despliegue de soluciones tecnológicas en las distintas empresas del grupo.
• Velar por el uso eficiente y adecuado de los recursos aportados por los proveedores.
•  Ejercer como enlace operativo principal con los proveedores tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados, la calidad entregada y la correcta atención de incidencias.
• Realizar el seguimiento del progreso de los proyectos, identificando riesgos y reportando indicadores clave al área de Tecnología.
• Asegurar la correcta generación y mantenimiento de la documentación y la trazabilidad de los servicios.
• Detectar oportunidades de optimización de procesos y eficiencia económica.
• Impulsar mejoras en el modelo de gestión de proveedores para maximizar resultados.
• Trabajar de forma estrecha con las áreas de negocio para garantizar que las soluciones responden a las necesidades operativas.
• Coordinar la comunicación fluida entre proveedores externos y los principales stakeholders internos.

Requerimientos:

• Grado en Ingeniería, Informática, Matemáticas o similares.
• Experiencia de al menos 5 años en gestión de servicios TI o proyectos tecnológicos.
• Experiencia en entornos externalizados y relación con proveedores.
• Conocimiento de ITIL, gestión de SLA y metodologías de proyecto (Agile, PMP).
• Conocimiento de herramientas de ticketing, reporting y gestión de proyectos