Gerente de Operaciones y Servicio al cliente

Principales responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de Operaciones y Customer Service.
• Garantizar la correcta ejecución de operaciones de importación y exportación marítima.
• Supervisar indicadores de servicio, calidad y satisfacción de clientes.
• Gestionar el seguimiento y resolución de incidencias con clientes, navieras y proveedores.
• Asegurar el cierre oportuno y correcto de expedientes operativos y financieros.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
• Monitorear KPIs operativos, administrativos y de servicio.
• Colaborar estrechamente con Finanzas para fortalecer la calidad de la información y contribuir a una adecuada gestión del flujo de caja.
• Fomentar una cultura de responsabilidad, autonomía, trabajo en equipo y orientación a resultados.
• Participar activamente en proyectos estratégicos de automatización y digitalización impulsados por casa matriz.

Requsitos

• Licenciatura concluida en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística, Administración o afín.
• Al menos 5 años de experiencia sólida liderando equipos de Operaciones y/o Customer Service dentro de empresas Freight Forwarder, logística internacional o transporte marítimo.
• Conocimiento profundo de transporte marítimo internacional.
• Experiencia interactuando con navieras, agentes internacionales y clientes corporativos.
• Inglés avanzado indispensable para interacción constante con oficinas internacionales.
• Experiencia gestionando indicadores operativos, de calidad y satisfacción del cliente.
• Capacidad para tomar decisiones, resolver problemas y liderar equipos de manera autónoma.
• Mentalidad orientada a la mejora continua, eficiencia y transformación organizacional.
• Experiencia con ERPs de logística será considerada un plus.