Gerente de Postventa

Estamos en la búsqueda un Lider de Postventa para transforme el área como una unidad de negocio integral, con responsabilidad sobre técnicos de campo, garantías, refacciones, pólizas de mantenimiento, tiempos de respuesta, atención a clientes corporativos, rentabilidad del área, y procesos con KPIs y disciplina operativa.

Principales responsabilidades:

• Gestión integral de técnicos de campo, garantías, refacciones y pólizas de mantenimiento.
• Definición y seguimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio.
• Atención directa a clientes corporativos (foodservice, retail, hotelería, cadenas).
• Responsabilidad sobre la rentabilidad del área de postventa.
• Implementación de procesos, KPIs y disciplina operativa.
• Cuidado y control de inventario de refacciones.
• Impulso comercial dentro de postventa: upselling y venta de pólizas de mantenimiento.
• Desarrollo de plan de carrera del área: crecer el equipo y sumar nuevas líneas de negocio.

Requisitios del perfil: 

• ES indispensable contar con experiencia en el sector HORECA o atendiendo clientes de esta industria. 
• Formación y trayectoria en industrias afines a: maquinaria industrial, field service, con enfoque en equipos con vida útil larga.
• Experiencia gestionando contratos de mantenimiento, extensiones de garantía y servicio técnico recurrente, así como capacidad de implementar cursos técnicos corporativos para el equipo técnico. 
• Mínimo 5 años de experiencia liderando procesos de Servicio técnico y Postvent en secto HORECA
• Inglés intermedio.