Services Field Representative

La persona que ocupe esta posición será responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los equipos de radiología instalados en clientes del sector sanitario en la región de Iberia. Su labor se centrará en la prestación de servicios técnicos de mantenimiento, soporte e instalación, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y normativa aplicable, así como una elevada satisfacción del cliente.

Funciones y Responsabilidades

• Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo en equipos de radiología, incluyendo sistemas de inyección, asegurando su operatividad y fiabilidad.

• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas tanto de forma remota como presencial en hospitales y centros sanitarios.

• Participar en la instalación, puesta en marcha y validación de nuevos equipos, garantizando una correcta configuración y calibración.

• Proporcionar formación básica y soporte funcional a los usuarios finales tras la instalación o intervención técnica.

• Registrar de manera precisa todas las intervenciones, incidencias y acciones realizadas en las herramientas internas de gestión.

• Gestionar y mantener actualizada la información relativa a la base instalada de equipos y al inventario de repuestos.

• Asegurar el uso correcto de las plataformas digitales corporativas destinadas a la gestión del servicio técnico.

• Colaborar activamente con equipos internos (ventas, especialistas clínicos, marketing y producto) para asegurar una atención integral al cliente.

• Proponer mejoras en los procesos de mantenimiento y soporte, contribuyendo a la optimización del servicio.

• Mantener actualizados los conocimientos técnicos mediante la participación en programas de formación y certificación.

• Velar por el cumplimiento de la normativa local, las políticas internas y los estándares de calidad y seguridad en todas las actuaciones técnicas.

Relaciones Clave

Internas

• Coordinación de Servicio Técnico Iberia

• Iberia SFR

• Customer Engagement Chapter Lead Iberia

• Key Account Managers (KAMs)

• Clinical Specialists y equipo de Radiología Iberia

Externas

• Hospitales y centros sanitarios

• Responsables de departamento

• Personal de radiología (técnicos y enfermería)

• Responsables de IT y electromedicina

Requisitos y Competencias

• Capacidad para trabajar de forma autónoma con alto nivel de planificación y organización.

• Disponibilidad para viajar según las necesidades operativas del negocio.

• Habilidades analíticas para la resolución de problemas técnicos.

• Orientación al cliente y al servicio de calidad.

• Capacidad de comunicación y trabajo en entornos multidisciplinares.