Télévendeur appels entrants F/H

Morgan Philips recrute, pour un distributeur de produits médicaux leader sur son secteur, cinq commerciaux sédentaires appels entrants F/H.
Ces recrutements, en création de poste, s’inscrivent dans une forte croissance et une volonté affirmée de continuer à investir dans la relation client.

Rattaché à la Responsable ADV, votre rôle ne consiste pas uniquement à prendre des commandes sur des appels entrants : il repose surtout sur le conseil et la vente additionnelle.

Ce poste vous permettra d’aiguiser votre discours commercial tout en développant votre variable.

Vos missions :

• Traiter l’ensemble des demandes clients entrantes (téléphone, mails, chat)
  • Gérer la partie administrative de la relation client
    • Saisir les commandes
    • Inciter les clients à utiliser le web pour leurs commandes
    • Renseigner les clients sur le suivi des commandes, les ruptures, les délais de livraison ou les factures
  • Traiter et suivre les litiges, générer les avoirs et les refacturations
• Conseiller les clients sur les produits et services (substitutions, alternatives, produits complémentaires…)
• Fidéliser les clients en offrant un accompagnement professionnel et personnalisé
• Informer les clients : nouveautés, disponibilité produits, délais de livraison, factures
• Assurer la fiabilité des données clients
  • Qualifier les appels
  • Mettre à jour les données clients dans le CRM
  • Valider la cohérence des données

Vous êtes titulaire d’un Bac +2/3 et disposez d’une première expérience en gestion de la relation client.
La connaissance de Salesforce, SAP et Vonage sont des plus indéniables mais si vous n'avez jamais travaillé dessus, pas de soucis, la société possède un plan de formation solide et une intégration processée et bienveillante. 
Poste basé dans le 9ᵉ arrondissement.

Ce qui fera la différence ? Votre démarche commerciale et votre capacité à vendre des milliers de produits au catalogue et donc de vous y intéresser. 

Rémunération annuelle : environ 30 k€ + 5 paliers de variable mensuel allant de 400 € à 2 700 € avec un premier (400 €) et un second (800 €) palier spécialement construit pour être facilement atteignable.