Gerente de Plataforma FM

Ciudad de México | Corporativo

¿Eres un experto en Facilities Management que ha vivido la operación en campo y ahora quiere llevar ese conocimiento a la optimización y diseño de soluciones tecnológicas?

Estamos buscando un/a Gerente de Plataforma FM que combine experiencia operativa (hard & soft services) con visión estratégica, para asegurar que la plataforma de gestión FM responda realmente a las necesidades del negocio.

Propósito del cargo

Asegurar que la plataforma de Facilities Management esté correctamente diseñada en sus funcionalidades, alineando los requerimientos operativos con soluciones tecnológicas eficientes que impulsen la productividad, control y experiencia del usuario interno.

Principales responsabilidades

• Diseñar y evolucionar la plataforma FM, alineándola a la operación real (hard & soft services).
• Traducir necesidades operativas en soluciones funcionales y tecnológicas.
• Asegurar la correcta adopción de la plataforma por parte de usuarios internos.
• Liderar la mejora continua, optimización de procesos y reducción de incidencias.
• Gestionar e impulsar la implementación de nuevas funcionalidades.
• Interactuar con stakeholders técnicos y operativos, asegurando alineación.
• Acompañar visitas a clientes para entender necesidades y oportunidades de mejora.
• Gestionar indicadores de desempeño y experiencia del usuario.

Estructura del rol

• Lidera un equipo de 8 personas:
  • 4 coordinadores de Soft Services
  • 4 coordinadores de Hard Services

Indicadores clave (KPI’s)

• Nivel de adopción de la plataforma
• Incidencias funcionales
• Tiempo de implementación de mejoras
• Satisfacción de usuarios internos

Perfil que buscamos

• Profesional con experiencia sólida en Facilities Management (hard & soft).
• +5 años de experiencia en operación y gestión FM.
• Experiencia diseñando, implementando o mejorando soluciones/plataformas operativas.
• Conocimiento de P&L y gestión de costos.
• Inglés avanzado (interacción en RFPs).
• Certificaciones deseables: Lean Manufacturing, Six Sigma (Green/Black Belt).

Competencias clave

• Perfil altamente técnico y operativo.
• Capacidad de debatir y tomar decisiones con base en conocimiento real de campo.
• Pensamiento estructurado y enfoque en mejora continua.
• Orientación a resultados y eficiencia.
• Comunicación efectiva con equipos multidisciplinarios.

Lo que ofrece la posición

• Rol estratégico con impacto directo en la operación FM.
• Participación en el diseño de soluciones tecnológicas clave para el negocio.
• Liderazgo de equipo especializado.
• Interacción con clientes y áreas clave de la organización.
• Entorno dinámico, técnico y de alto aprendizaje.

MUST de la posición

• Experiencia sólida en operación de Facilities Management (hard & soft).
• Perfil senior, altamente técnico (no junior).
• Conocimiento en P&L y gestión operativa.
• Experiencia en mejora continua (Lean / Six Sigma).