Service Delivery Manager
Publicada en: 14/02/2026
Madrid
Indefinido
Construcción
El puesto está enfocado en la gestión de servicios y proveedores tecnológicos, asegurando el cumplimiento de plazos, la calidad del servicio y la alineación con los estándares y directrices corporativas.
Principales funciones:
- Definir, organizar y liderar el despliegue de soluciones tecnológicas en las distintas empresas del grupo.
- Velar por el uso eficiente y adecuado de los recursos aportados por los proveedores.
- Ejercer como enlace operativo principal con los proveedores tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados, la calidad entregada y la correcta atención de incidencias.
- Realizar el seguimiento del progreso de los proyectos, identificando riesgos y reportando indicadores clave al área de Tecnología.
- Asegurar la correcta generación y mantenimiento de la documentación y la trazabilidad de los servicios.
- Detectar oportunidades de optimización de procesos y eficiencia económica.
- Impulsar mejoras en el modelo de gestión de proveedores para maximizar resultados.
- Trabajar de forma estrecha con las áreas de negocio para garantizar que las soluciones responden a las necesidades operativas.
- Coordinar la comunicación fluida entre proveedores externos y los principales stakeholders internos.
- Grado en Ingeniería, Informática, Matemáticas o similares.
- Experiencia de al menos 5 años en gestión de servicios TI o proyectos tecnológicos.
- Experiencia en entornos externalizados y relación con proveedores.
- Conocimiento de ITIL, gestión de SLA y metodologías de proyecto (Agile, PMP).
- Conocimiento de herramientas de ticketing, reporting y gestión de proyectos