Community Manager

Ciudad de México | Operación Corporativa | Bilingüe

¿Te apasiona gestionar la experiencia del cliente, coordinar operaciones de alto nivel y trabajar con una de las cuentas corporativas más importantes a nivel global?

Buscamos un(a) Community Manager que se convierta en el principal punto de contacto entre el cliente, los proveedores y los equipos internos, asegurando una experiencia de servicio excepcional y el cumplimiento de los más altos estándares operativos.

Esta posición es ideal para profesionales con experiencia en hospitalidad, facilities management, administración de contratos o servicios corporativos que disfruten gestionar relaciones estratégicas y operar en un entorno internacional.

 Propósito del cargo

Actuar como el principal enlace entre el cliente, los proveedores de servicio y las áreas de soporte de la organización, garantizando la correcta ejecución de la operación, la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los indicadores de desempeño y la mejora continua de los servicios de alimentación y hospitalidad.

 Principales responsabilidades

• Ser el punto de contacto principal con el cliente para todos los temas relacionados con la operación.
• Supervisar el desempeño del proveedor responsable del servicio de alimentación y asegurar el cumplimiento de los estándares operativos y contractuales.
• Coordinar eventos especiales, iniciativas y requerimientos del cliente.
• Dar seguimiento a indicadores de desempeño, planes de acción y experiencia del usuario.
• Gestionar la comunicación entre el cliente, proveedores y equipos internos como Finanzas, Compras, Recursos Humanos, HSEQ y Operaciones.
• Dar seguimiento al presupuesto, forecast, órdenes de compra y procesos administrativos de la cuenta.
• Elaborar y presentar reportes ejecutivos e indicadores para clientes y equipos regionales.
• Participar en reuniones de gobernanza y colaborar en proyectos de mejora continua.

 Perfil que buscamos

• Licenciatura en Administración, Hotelería, Turismo, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en administración de contratos, gestión de proveedores, facilities management, hospitalidad o servicios corporativos.
• Experiencia en atención y relacionamiento con clientes corporativos.
• Inglés avanzado (C1) indispensable, con capacidad para interactuar diariamente con clientes y equipos internacionales.
• Dominio de Excel y facilidad para el análisis de información e indicadores.

 Lo que hace especial esta oportunidad

• Formar parte de una operación internacional con altos estándares de servicio.
• Interactuar con equipos globales y regionales en un entorno bilingüe.
• Participar en la gestión de una cuenta corporativa de clase mundial.
• Desarrollar una carrera con exposición estratégica, contacto directo con el cliente y proyectos de mejora continua.
• Integrarte a una organización donde la experiencia del usuario y la excelencia operacional son prioridad.

✅ Perfil ideal

• Experiencia en hospitalidad, food services, facilities management o administración de contratos.
• Inglés avanzado indispensable.
• Alta orientación al servicio y al relacionamiento con clientes.
• Capacidad para coordinar proveedores y equipos multidisciplinarios.
• Excelente manejo de indicadores, seguimiento operativo y comunicación ejecutiva.

Si disfrutas construir relaciones de confianza, liderar la coordinación de servicios complejos y generar experiencias memorables para clientes corporativos, esta oportunidad puede ser el siguiente paso en tu carrera.