Gerente de Servicio y Atención al Cliente

Objetivo del puesto
Dirigir y desarrollar la operación del Servicio de Atención al Cliente (SAC), garantizando una experiencia de servicio de excelencia para clientes y distribuidores mediante la gestión eficiente del soporte técnico, atención de incidencias, instalación y mantenimiento de equipos, capacitación, administración de contratos de servicio y cumplimiento de los indicadores de desempeño, contribuyendo a la satisfacción del cliente, la continuidad operativa y el crecimiento del negocio.

Requisitos del perfil: 

• Contar con mínimo 7 años en posiciones de liderazgo dentro de áreas de servicio técnico o atención al cliente en empresas de diagnóstico clínico, dispositivos médicos o equipos biomédicos.
• Experiencia administrando equipos multidisciplinarios y operaciones de servicio a nivel nacional.
• Experiencia en manejo de indicadores, presupuestos y mejora continua. 
• Sólidos conocimientos en equipos de diagnóstico clínico e instrumentación de laboratorio.
• Buen manejo de estrategia para mantenimiento preventivo y correctivo.
• Gestión de refacciones e inventarios. 
• Normatividad aplicable a dispositivos médicos y sistemas de calidad.
• Microsoft Office (Excel avanzado, Power BI deseable).