Chargé de clientèle F/H-Pôle Voyage

Notre client est un acteur reconnu de l’assurance et de la mobilité internationale, spécialisé dans l’accompagnement des voyageurs et expatriés à travers le monde.
Dans le cadre de son développement, il recherche un Chargé de Clientèle – Pôle Voyage F/H pour renforcer ses équipes parisiennes.
Véritable interface entre les clients et les équipes internes, vous êtes le référent du pôle Voyage. Vous conseillez, accompagnez et assurez un suivi qualitatif des clients, dans un environnement exigeant et à dimension internationale.
 
Vos missions
Au quotidien, vous intervenez sur des missions variées :

• Gestion de la relation client : traitement des appels entrants, e‑mails et courriers
• Élaboration de devis et facturation
• Souscription de contrats d’assurance et suivi administratif (B2C et/ou B2B)
• Gestion de dossiers complexes en appui au Responsable de service
• Traitement des réclamations clients, dans une logique de qualité et de satisfaction
• Application rigoureuse des procédures et de la réglementation en vigueur
• Participation aux négociations commerciales en vue de la conclusion de contrats
• Collaboration transverse avec les équipes internes (comptabilité, DSI, etc.)

• Formation Bac +2 minimum
• Expérience de 1 à 7 ans sur un poste similaire (relation client, assurance, services, tourisme, banque, etc.)
• Anglais courant indispensable (interactions régulières à l’international)
• Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre sens de l’organisation et votre réactivité
• À l’aise dans la gestion des priorités et des situations complexes
• Esprit d’équipe, sens du service et bonne gestion du stress

• Un environnement international et dynamique
• Un poste polyvalent mêlant relation client, administratif et commercial
• Des perspectives d’évolution dans un groupe solide et structuré

• Intéressement
• Prise en charge du transport quotidien
• Télétravail occasionnel
• Retraite supplémentaire
• Tickets restaurant (valeur faciale 10 €)