Direction marketing et expérience visiteur

Les associations touristiques régionales Tourisme Baie-James (TBJ) et Tourisme Eeyou Istchee (TEI), sont des organismes à but non lucratif dont la mission est de favoriser la concertation régionale, de soutenir le Développement touristique et de promouvoir leur territoire. 

Partenaire privilégié de Tourisme Québec (TQ), TBJ et TEI contribuent à définir les priorités et orientations touristiques, en plus de jouer un rôle de catalyseur auprès des acteurs régionaux et interrégionaux.

Dans le cadre du partenariat stratégique entre TBJ et TEI, la gestion du marketing et de l’expérience visiteur repose sur une approche intégrée visant à assurer la cohérence entre la promesse de la marque et l’expérience réellement vécue sur le territoire.

Cette intégration permet de relier le marketing de destination, la mise en marché des expériences et la qualité de l’accueil afin d’offrir une expérience homogène, inspirante et durable.

La direction du marketing et de l’expérience visiteur est ainsi responsable de coordonner les actions qui visent à attirer, informer et accompagner les visiteurs, tout en valorisant les attraits humains, culturels et naturels distinctifs d’Eeyou Istchee Baie-James.

La ressource dédiée à l’accueil touristique relève également de cette direction et est partagée entre TBJ et EIT, afin d’assurer la continuité du service, de l’image et de l’expérience à l’échelle de la destination commune. Cette structure intégrée permet de maximiser la cohérence régionale, la performance marketing et la satisfaction des visiteurs, en phase avec les orientations nationales en matière de marketing expérientiel et de tourisme durable.
 
La direction du marketing et de l’expérience visiteur a pour raison d’être d’assurer la planification, la mise en œuvre et la cohérence des stratégies de marketing, de promotion, de communication de destination et d’expérience visiteur pour la destination Eeyou Istchee Baie-James. 
 
Ce poste stratégique vise à : 
 

• Accroître la notoriété, la désirabilité et la performance touristique de la destination; 
• Assurer la cohérence entre la promesse promotionnelle et l’expérience vécue sur le terrain; 
• Mettre en valeur les expériences humaines, culturelles et naturelles propres à la région; 
• Optimiser la concertation régionale entre marketing, accueil et développement de l’offre; 
• Contribuer à la durabilité et à la qualité de l’expérience visiteur, en phase avec les valeurs du territoire et les orientations du ministère du Tourisme.

Le ou la titulaire agira comme pilier stratégique du marketing territorial intégré et garantira la cohérence des actions régionales sous la marque commune Eeyou Istchee Baie-James. 
 
Description des tâches et responsabilités du poste : 
 
La direction marketing et de l’expérience visiteur – Destination Eeyou Istchee Baie-James, sous la supervision conjointe des directions générales de TBJ et d’EIT, la Direction du marketing et de l’expérience visiteur planifie, coordonne et évalue l’ensemble des activités de promotion, de communication de destination, de marketing numérique et d’accueil touristique régional.
 

1. Stratégie et planification :

 

• Élaborer et mettre à jour la stratégie marketing et d’expérience visiteur (plan triennal et plans d’action annuels).
• Définir les axes de positionnement, marchés cibles et messages de marque en fonction des tendances et des données d’intelligence touristique.
• Participer à la planification budgétaire, à la reddition de compte et à la recherche de nouvelles sources de financement. 
• Intégrer les principes de développement durable, d’inclusion et d’interculturalité dans la planification marketing.

 

2. Marque, promotion et communication de destination

 

• Assurer la cohérence de la marque Eeyou Istchee Baie-James et la qualité de son image sur tous les supports.
• Superviser la conception, la production et le déploiement des campagnes multicanales (numérique, radio, affichage, influence, imprimé).
• Superviser la création de contenus inspirants et identitaires (photos, vidéos, récits, infolettres, balados).
• Assurer la planification des communications promotionnelles et des relations de presse liées à la destination.
• Veiller à la mise en valeur des produits et expériences phares, notamment des projets structurants, les routes thématiques et les initiatives culturelles et nature.

 

3. Marketing numérique et performance

 

•  Gérer les plateformes numériques de la destination (sites Web, médias sociaux, référencement, publicité numérique, bases de données).
• Analyser la performance des campagnes et recommander des ajustements selon les indicateurs clés (trafic, engagement, taux de conversion, TSH, etc.).
• Effectuer une veille continue sur les tendances en marketing expérientiel, technologies et comportements de voyage.

 

4. Accueil et expérience visiteur

 

•  Assurer la coordination régionale des services et points d’accueil touristique (bureaux, bornes, accueil mobile, accueil événementiel).
• Harmoniser les standards d’accueil et de qualité de l’information à l’échelle du territoire.
• Superviser la ressource partagée en accueil, responsable de la mise à jour et de la diffusion de l’information touristique.
• Contribuer à la formation et à la mobilisation du réseau d’accueil, en cohérence avec le message de marque.
• Intégrer les données issues de l’accueil et de la clientèle dans l’analyse de la performance marketing.

 

5. Partenariats et gestion d’équipe

 

•  Encadrer et mobiliser les ressources internes et externes (fournisseurs, agences, consultants).
• Collaborer avec les équipes TBJ–TEI, les comités conjoints, l’Alliance et les partenaires institutionnels.
• Favoriser la mutualisation des ressources et l’alignement des messages régionaux.
• Participer à la représentation de la destination dans les initiatives promotionnelles provinciales et nationales.  

Profil et qualités recherchés
 

• Diplôme universitaire en marketing, gestion du tourisme, communication ou discipline connexe;
• Minimum de 5 à 10 ans d’expérience en marketing de destination, gestion de marque ou développement de l’expérience client;
• Expérience démontrée en gestion de projets intégrés et travail inter organisationnel;
• Forte compréhension du marketing expérientiel dans un contexte territorial;
• Solide maîtrise du marketing numérique et du storytelling territorial;
• Connaissance de la région (ou contexte nordique) et interculturel (un atout important);
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Leadership collaboratif, vision stratégique et bienveillance;
• Rigueur et autonomie;
• Capacité à gérer les priorités;
• Excellentes compétences en communication et en mobilisation ;
• Autonomie, créativité, rigueur et sens de l’initiative ;
• Maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais ;
• Bonne connaissance du territoire d’Eeyou Istchee Baie-James (un atout) ;
• Expérience de travail en contexte autochtone (un atout)

 
Conditions générales
 

• Une structure de gouvernance conjointe TBJ–EIT assure la supervision du poste et la priorisation des mandats; 
• Poste permanent à temps plein (35 heures par semaine);
• Salaire selon l’expérience et la politique en vigueur;
• Le poste est basé à Chibougamau, dans la région d’Eeyou Istchee Baie-James; 
• Bonne connaissance du territoire d’Eeyou Istchee Baie-James (un atout) ; 
• Expérience de travail en contexte autochtone (un atout); 
• Permis de conduire classe 5 (déplacements fréquents sur le territoire et à l’intra Québec).

Intéressé(e)?

Veuillez soumettre votre candidature, en toute confidentialité, à :

Claude Martel, vice-président exécutif, Morgan Philips Canada
claude.martel@morganphilips.com

Nous remercions d’avance pour leur intérêt tous celles et ceux qui postuleront. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Chez Morgan Philips Canada, les valeurs de respect, de collaboration et d’innovation sont inscrites dans notre ADN d’entreprise.

Nous devons faire preuve d’une grande ouverture et d’une approche progressive en termes de culture d’entreprise.

C’est pourquoi il est essentiel de marquer concrètement notre engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion, pour nous assurer d’offrir un environnement accueillant pour l’ensemble de nos employés, clients, candidats et collaborateurs.