E-commerce Customer Service Specialist (3P)

Ciudad de México | Esquema presencial

Nos encontramos en búsqueda de un/a E-commerce Customer Service Specialist para integrarse a una compañía internacional del sector tecnología, con un enfoque en fortalecer la experiencia del cliente dentro de sus canales digitales.

Esta posición será responsable de la gestión integral de atención al cliente en marketplaces (modelo 3P), asegurando tiempos de respuesta óptimos y una experiencia positiva que impacte directamente en la reputación y desempeño del canal.

 Responsabilidades

• Gestionar la atención a clientes en plataformas como Amazon, Mercado Libre y TikTok Shop
• Resolver consultas pre y post venta (producto, envíos, devoluciones, reclamos)
• Dar seguimiento a incidencias y asegurar su resolución oportuna
• Monitorear y gestionar reseñas y calificaciones de los clientes
• Colaborar con equipos internos para resolver problemas operativos que impacten la experiencia del cliente
• Generar reportes de atención y feedback para mejora continua

Requisitos

• Experiencia en atención a clientes dentro de e-commerce o marketplaces
• Conocimiento básico de plataformas como Amazon o Mercado Libre (idealmente modelo 3P)
• Habilidad para manejar situaciones de conflicto con clientes
• Inglés intermedio (lectura y escritura)

Perfil

• Alta orientación al cliente
• Capacidad de respuesta rápida y efectiva
• Proactividad y sentido de urgencia
• Buen manejo emocional y comunicación clara