Head of e-Commerce

Desde Morgan Philips, buscamos un/a Head of e-Commerce Omnicanal para incorporarse a una compañía de retail líder en su sector. La persona seleccionada tendrá la responsabilidad de definir y liderar la estrategia de negocio digital, garantizando el crecimiento de las ventas online, la rentabilidad del canal y una experiencia de cliente integrada entre los entornos físicos y digitales.

Responsabilidades principales

• Definir e implementar la estrategia digital alineada con los objetivos de crecimiento de la compañía.
• Liderar la cuenta de resultados del negocio digital, gestionando ventas, margen, presupuesto e inversiones.
• Presentar resultados, análisis y planes de acción ante la Dirección de la compañía (CEO, CMO, Vomité de Dirección).
• Dirigir la operativa y evolución de la plataforma eCommerce, optimizando experiencia de usuario, conversión y rendimiento comercial.
• Analizar, proponer y ejecutar planes de acción para activar los KPIs críticos de negocio digital: tráfico, CR%, UPT, Precio Medio y Cesta Media.
• Liderar la estrategia y desarrollo de canales de venta externos y marketplaces.
• Diseñar y optimizar las estrategias de adquisición de tráfico y marketing digital, asegurando el máximo retorno de la inversión.
• Desarrollar iniciativas omnicanal que integren de forma eficiente la red de puntos de venta y los canales digitales.
• Garantizar una experiencia de cliente consistente a lo largo de todos los canales de interacción.
• Desarrollar modelos de análisis y reporting para la toma de decisiones de negocio.
• Identificar oportunidades de aplicación de inteligencia artificial y nuevas tecnologías orientadas al crecimiento y la eficiencia.
• Gestionar proveedores, partners tecnológicos y agencias especializadas.
• Liderar, desarrollar y motivar un equipo multidisciplinar, fomentando una cultura orientada a resultados, innovación y mejora continua.

Requerimientos 

• Titulación superior en ADE, Marketing, Economía, Ingeniería o similar. Valorable formación de posgrado o MBA en negocio digital o eCommerce.
• Más de 8 años de experiencia en negocio digital dentro del sector retail, preferiblemente en moda o complementos.
• Al menos 5 años de experiencia liderando equipos multidisciplinares, con responsabilidad directa sobre la cuenta de resultados (P&L), presupuestos y rentabilidad del canal digital.
• Experiencia en el desarrollo e implementación de estrategias de crecimiento digital, transformación y omnicanalidad, integrando canales online y tiendas físicas.
• Conocimiento sólido de analítica digital y marketing de performance, incluyendo herramientas como Google Analytics (GA4), Google Ads, paid search y paid social.
• Experiencia en la gestión estratégica y comercial de marketplaces, especialmente Amazon, y otros canales digitales de venta.
• Nivel alto de inglés.

• Conocimiento de plataformas de eCommerce líderes del mercado y sus ecosistemas de aplicaciones.
• Experiencia con herramientas de Business Intelligence (BI).
• Aplicación práctica de soluciones de inteligencia artificial en marketing digital, comercio electrónico o experiencia de cliente.
• Experiencia en CRM, fidelización, gestión de contenido digital y redes sociales.
• Conocimiento de estrategias de customer engagement y mejora de la experiencia del cliente en entornos omnicanal.