FM Command Center
Posted on: 27/04/2026
Ciudad de México Mexico
Permanent
Industry and Manufacturing
Gerente de Command Center de Operaciones | FM & Operaciones Remotas
Ubicación: CDMX (Insurgentes Sur) Modalidad: Presencial, lunes a viernes
Sobre la posición
Buscamos un(a) Gerente de Command Center de Operaciones con experiencia sólida en Facilities Management, capaz de liderar la operación remota de instalaciones de clientes en múltiples giros y geografías desde un centro de control.
Perfil ideal
Buscamos a una persona con experiencia real en operación de FM —que haya estado en campo y entienda lo que pasa dentro de una instalación— pero que hoy sea capaz de resolver desde una pantalla. Alguien con criterio técnico para diagnosticar fallas a distancia, con visión financiera para tomar decisiones costo-eficientes y con liderazgo para llevar a un equipo de alto desempeño.
Un perfil que se sienta cómodo operando en entornos complejos, con múltiples clientes, giros distintos y situaciones que cambian rápido. Que entienda que en operaciones, la velocidad y el criterio valen tanto como el conocimiento técnico.
Requisitos
• Formación: Ingeniería Industrial, Mecánica, Civil o Administración.
• Experiencia mínima de 5 años en operación de Facilities Management.
• Haber operado o supervisado instalaciones físicas en retail, sector bancario, industrial u hospitales.
• Capacidad comprobada de diagnosticar fallas técnicas de forma remota.
• Conocimiento técnico en sistemas eléctricos, de refrigeración e iluminación.
• Experiencia en gestión de proveedores y presupuestos de mantenimiento.
• Manejo de herramientas de BI y software CAFM o CMMS.
• Conocimiento del sector bancario: normativas y requerimientos de instalaciones.
Responsabilidades principales
• Gestionar y resolver incidencias operativas de manera remota, diagnosticando fallas en instalaciones con base en fotografías, reportes técnicos e historial de equipos.
• Liderar y desarrollar un equipo de 9 a 10 personas dentro del Command Center, asegurando tiempos de respuesta, calidad de atención y cumplimiento de SLAs.
• Tomar decisiones de intervención: evaluar si una incidencia se resuelve de forma remota, requiere envío de técnico o cambio de equipo, dimensionando impacto operativo y costo.
• Administrar la red de proveedores de mantenimiento a nivel nacional: cotizaciones, negociación, seguimiento y control de calidad.
• Controlar el presupuesto de mantenimiento de los sitios bajo su responsabilidad, identificando desviaciones y proponiendo medidas correctivas.
• Utilizar herramientas de Business Intelligence y software de gestión FM para monitorear KPIs, identificar patrones de falla y generar visibilidad ejecutiva a clientes y dirección.
• Ser el interlocutor del CC ante clientes en incidencias de alto impacto, comunicando estatus, tiempos y soluciones con claridad.
Documentar soluciones, construir base de conocimiento interno y estandarizar protocolos de atención para mejorar continuamente la operación.
Ubicación: CDMX (Insurgentes Sur) Modalidad: Presencial, lunes a viernes
Sobre la posición
Buscamos un(a) Gerente de Command Center de Operaciones con experiencia sólida en Facilities Management, capaz de liderar la operación remota de instalaciones de clientes en múltiples giros y geografías desde un centro de control.
Perfil ideal
Buscamos a una persona con experiencia real en operación de FM —que haya estado en campo y entienda lo que pasa dentro de una instalación— pero que hoy sea capaz de resolver desde una pantalla. Alguien con criterio técnico para diagnosticar fallas a distancia, con visión financiera para tomar decisiones costo-eficientes y con liderazgo para llevar a un equipo de alto desempeño.
Un perfil que se sienta cómodo operando en entornos complejos, con múltiples clientes, giros distintos y situaciones que cambian rápido. Que entienda que en operaciones, la velocidad y el criterio valen tanto como el conocimiento técnico.
Requisitos
• Formación: Ingeniería Industrial, Mecánica, Civil o Administración.
• Experiencia mínima de 5 años en operación de Facilities Management.
• Haber operado o supervisado instalaciones físicas en retail, sector bancario, industrial u hospitales.
• Capacidad comprobada de diagnosticar fallas técnicas de forma remota.
• Conocimiento técnico en sistemas eléctricos, de refrigeración e iluminación.
• Experiencia en gestión de proveedores y presupuestos de mantenimiento.
• Manejo de herramientas de BI y software CAFM o CMMS.
• Conocimiento del sector bancario: normativas y requerimientos de instalaciones.
Responsabilidades principales
• Gestionar y resolver incidencias operativas de manera remota, diagnosticando fallas en instalaciones con base en fotografías, reportes técnicos e historial de equipos.
• Liderar y desarrollar un equipo de 9 a 10 personas dentro del Command Center, asegurando tiempos de respuesta, calidad de atención y cumplimiento de SLAs.
• Tomar decisiones de intervención: evaluar si una incidencia se resuelve de forma remota, requiere envío de técnico o cambio de equipo, dimensionando impacto operativo y costo.
• Administrar la red de proveedores de mantenimiento a nivel nacional: cotizaciones, negociación, seguimiento y control de calidad.
• Controlar el presupuesto de mantenimiento de los sitios bajo su responsabilidad, identificando desviaciones y proponiendo medidas correctivas.
• Utilizar herramientas de Business Intelligence y software de gestión FM para monitorear KPIs, identificar patrones de falla y generar visibilidad ejecutiva a clientes y dirección.
• Ser el interlocutor del CC ante clientes en incidencias de alto impacto, comunicando estatus, tiempos y soluciones con claridad.
Documentar soluciones, construir base de conocimiento interno y estandarizar protocolos de atención para mejorar continuamente la operación.