Ejecutivo de Atención a Clientes

Buscamos un perfil orientado al servicio y la resolución de problemas para brindar soporte operativo y técnico a comercios B2B dentro del sector de medios de pago. Esta posición será clave para garantizar la continuidad de las operaciones, atender incidencias relacionadas con terminales punto de venta (POS) y dar seguimiento a transacciones, depósitos y conciliaciones.
Si tienes experiencia en atención a clientes empresariales, soporte operativo o servicios financieros, y te interesa desarrollarte en un entorno tecnológico donde el análisis, la atención al detalle y la solución oportuna de problemas son fundamentales, esta oportunidad es para ti.

🎯 ¿Qué perfil buscamos?

• Licenciatura trunca, concluida o Ingeniería en Administración, Comunicación, Sistemas, Informática o carreras afines.
• De 1 a 2 años de experiencia en Soporte al Cliente, Mesa de Ayuda, Atención B2B u Operaciones, preferentemente en empresas de servicios, FinTech, Retail o medios de pago.
• Conocimientos básicos sobre el funcionamiento de terminales punto de venta (POS).
• Experiencia en revisión de estatus de transacciones, conciliación de pagos y actualización de datos operativos.
• Manejo de sistemas de ticketing o CRM, como Zendesk o Salesforce.
• Excel intermedio para la revisión y análisis de transacciones.
• Excelente atención al cliente, orientación al detalle y capacidad de análisis.
• Habilidad para resolver problemas, priorizar incidencias y dar seguimiento a múltiples solicitudes.

🔎 Principales responsabilidades

• Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas y operativas reportadas por comercios a través de teléfono, correo electrónico, WhatsApp o chat.
• Validar el estatus de las transacciones, depósitos y liquidaciones, así como dar seguimiento a aclaraciones de pagos.
• Realizar actualizaciones de datos de comercios, ajustes de cuentas y modificaciones de parámetros operativos en los sistemas correspondientes.
• Brindar soporte básico a terminales POS, incluyendo revisiones de conectividad, configuración y actualización de aplicaciones.
• Monitorear los tiempos de respuesta y resolución de incidencias, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Escalar casos complejos a las áreas de Desarrollo, Producto, Integraciones, Liquidaciones o Riesgos, según corresponda.
• Coordinar la sustitución, reconfiguración y seguimiento logístico de terminales punto de venta.
• Orientar a los comercios sobre el uso de plataformas, portales de consulta y estatus de sus transacciones.
• Documentar correctamente los casos en el CRM y priorizar las solicitudes de acuerdo con su impacto operativo.

🛠️ Herramientas y conocimientos técnicos

• Terminales punto de venta (POS).
• Plataformas de administración y consulta de transacciones.
• Procesos de conciliación, depósitos y liquidaciones.
• Sistemas de ticketing y CRM, como Zendesk o Salesforce.
• Excel intermedio.

🌟 Lo que ofrecemos
La información sobre sueldo, prestaciones y beneficios se compartirá durante el proceso de selección.