Gerente de Postventa

Estamos en la búsqueda de un Gerente de Postventa que lidere y transforme el área como una unidad de negocio integral, con responsabilidad sobre técnicos de campo, garantías, refacciones, pólizas de mantenimiento, tiempos de respuesta, atención a clientes corporativos, rentabilidad del área, y procesos con KPIs y disciplina operativa.

Principales responsabilidades:

• Gestión integral de técnicos de campo, garantías, refacciones y pólizas de mantenimiento.
• Definición y seguimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio.
• Atención directa a clientes corporativos (foodservice, retail, hotelería, cadenas).
• Responsabilidad sobre la rentabilidad del área de postventa.
• Implementación de procesos, KPIs y disciplina operativa.
• Cuidado y control de inventario de refacciones.
• Impulso comercial dentro de postventa: upselling y venta de pólizas de mantenimiento.
• Desarrollo de plan de carrera del área: crecer el equipo y sumar nuevas líneas de negocio.

Requisitios del perfil: 

• Formación y trayectoria en industrias afines a: maquinaria industrial, field service, con enfoque en equipos con vida útil larga.
• Experiencia gestionando contratos de mantenimiento, extensiones de garantía y servicio técnico recurrente, así como capacidad de implementar cursos técnicos corporativos para el equipo técnico. 
• Mínimo 5 años de experiencia liderando procesos de Servicio técnico y Postventa. 
• Inglés intermedio.