Tech Support Director / VP
Posted on: 09/06/2026
Taipei Northern Taiwan
Permanent
Telecommunications
主要職責
1. 售後服務體系建構與優化 主導北、中、南三區售後服務流程的全面標準化，建立端到端（E2E）售後生命週期管理機制，提升跨區服務一致性與品質可控性。
2. 服務導向商機轉化 帶領維運團隊在服務前線主動洞察客戶痛點與擴充需求，與業務及Pre-Sales團隊協作，將服務互動轉化為ICT與電信服務的Upselling / Cross-selling商機，實現「服務即銷售」。
3. 指標客戶體驗管理 針對Special Accounts建立常態性技術審查與服務改善機制，以數據驅動KPI追蹤，強化客戶滿意度（CSAT/NPS），有效降低客戶流失率。
4. 維運數位轉型推動 評估並導入自動化診斷、AI生成式工單、預測性維護模型及流程自動化工具，提升7x24維運支援效率，推動組織整體人效精實化。
5. 大型電信及ICT專案管理與交付 督導大型電信服務專案的現場建置品質、時程管控與驗收交付，管理技術風險，確保SLA達成，並具備與大型企業及政府機關溝通協商的能力。
學歷要求
資訊工程、電機工程、通訊工程、企業管理或相關領域大學以上學歷
工作經驗
- 10年以上電信產業或ICT領域管理職經驗
- 具備企業客戶一線技術支援、售後維運管理背景，熟悉SLA管理、維運流程優化與客戶黏著度經營
- 具大型電信或ICT服務專案管理與交付驗收實績，曾跨區管理多組技術團隊者尤佳
核心職能要求
| 職能面向 | 具體要求 |
|---|---|
| 售後體系設計與變革管理 | 具標準化售後支援體系建構經驗，熟悉跨區域大規模技術團隊管理與預算控管 |
| 商業敏銳度與商機轉化 | 有帶領技術人員主動辨識客戶需求、成功推動服務轉銷售之實績者優先 |
| 客戶體驗結構化管理 | 熟悉數據驅動維運改善，能建立指標性客戶的品質管控與改善閉環 |
| 新科技工具導入 | 具備AI/自動化工具或大數據診斷優化維運效率之實務導入經驗 |
| 大型專案管理能力 | 精通電信及ICT專案生命週期管理，能精準掌控服務品質與技術風險 |
管理幅度
- 直接管理：5個部門主管
- 總團隊規模：40人以上
- 服務範疇：全台三區大型企業客戶、指標性客戶專業服務，及ICT專案執行支援與維運